058

Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Remoto

Estos términos de servicio son aplicables a clientes que han adquirido nuestro servicio de Soporte Remoto.  En los siguientes párrafos explicaremos los alcances, limitaciones, tiempo del servicio, privacidad y responsabilidades.

Alcances y limitaciones

• Computadoras NET es el encargado de proveer y ejecutar este servicio.

• Este servicio sólo podrá cubrir aquellos requerimientos que se puedan proveer vía remota.

• Computadoras NET se reserva el derecho de determinar si sus requerimientos pueden ser cubiertos por soporte remoto o si requieren de la visita de uno de nuestros técnicos.
• El cliente permitirá la instalación de un programa o aplicación que nos permita el acceso remoto a su computadora y que será usado exclusivamente para proveer el servicio de soporte en la hora y fecha indicadas por el cliente.
• En el caso de que el cliente cancele el servicio, antes de haber sido provisto y después de haber sido ordenado, Computadoras NET se reserva el derecho de cargar al cliente todos los gastos generados por el procesamiento de la orden.  La suma de este cargo no excederá el monto total de lo cobrado por el servicio.

Sobre el tiempo tomado para el soporte remoto:

• El uso del servicio está medido en bloques de 30 minutos.
• El cliente está de acuerdo en pagar por el servicio de acuerdo a los costos por hora descritos en la página de descripción del servicio.
• El monto cobrado se basará en el total de horas que tomo proveer el servicio.  Este tiempo se inicia en la hora programada por el cliente y culmina cuando el problema haya sido solucionado.

Sólo se exceptuará de cobrarse el tiempo tomado en los siguientes casos:

• Conexión: Un máximo de 10 minutos mientras se realiza la conexión.
• Durante el escaneo, instalaciones o descargas:  Cualquier cantidad de minutos tomados para escaneo, instalación o descarga en la que NO haya intervención del técnico, será tomado como 10 minutos.
• Reconexión: Si por algún motivo la conexión se rompe, se le solicitará al cliente reactivarla.  Este tiempo de reconexión será tomado sólo como 10 minutos en el costo total.

Declaración de Privacidad

• Computadoras NET le asegura la absoluta confidencialidad de todos los archivos, carpetas o datos incluidos en la computadora a la que se le esta proveyendo el servicio.
• Todas las conexiones remotas están cubiertas por Tecnología de Encripción que le asegura que la información transferida no esta siendo capturada por terceros.
• El cliente escogerá cuando y como es que se van a iniciar las sesiones de asistencia remota.
• Están prohibidas todas las sesiones de soporte no autorizadas por el cliente o Computadoras NET
• Computadoras NET no permite el acceso a sus datos por parte empleados nuestros o terceros.
• Computadoras NET no comparte los datos de cobranzas, contacto o negocios del cliente.

Limitación de Responsabilidades

• En el caso de que Computadoras NET falle en la provisión de este servicio, ya sea por fallas técnicas u otros motivos, sus responsabilidades se limitan a la devolución del dinero cobrado por el servicio.  EN NINGÚN CASO COMPUTADORAS NET SE HACE RESPONSABLE DE PÉRDIDAS DE CUALQUIER TIPO DEBIDO A FALLAS EN ALGUNOS DE LOS SERVICIOS.  Sin limitar lo anterior, Computadoras NET no tiene responsabilidad por fallas o retrasos causados por fallas eléctricas, fallas en la línea de comunicaciones, interrupción de Internet, acciones gubernamentales, fuego, inundación, insurrección, terremoto, alboroto, explosión, embargo, huelgas (legales o ilegal), escasez de trabajo o insumos, interrupción del transporte de cualquier clase, retrazo del trabajo, o cualquier otra condición.